お客様からのよくあるご質問

Q1：どのような支払い方法がありますか？

Visa, MasterCard, Diner's, American Express, Discover のクレジットカードもしくは、参加銀行のデビットカード（キャッシュカード）をご利用いただけます。

Q2：レッスンを受けることができる時間帯を教えてください。

レッスンは週7日、午前9時から夜9時までの間に受けることができます。ただし、年末年始や一部の祝日は休業とさせていただく場合がございます。

Q3：レッスンのキャンセルや振替変更は可能ですか？

はい、可能です。レッスンの振替は、該当レッスンの24時間前までであれば可能となっております。ただし、レッスンから24時間以内のキャンセルについては、理由に関わらず通常の支払いが発生します。これには講師のキャンセル料も含まれます。振替レッスンの日時選択は、当該レッスンが含まれる課金周期（契約日から28日間隔）内から選択いただくことになります。

Q4：無料体験レッスンはありますか？

はい、あります。新規のお客様は無料体験レッスンを2回受けることができます。

Q5：契約後にレッスンプランを途中で変更することは可能ですか？その場合、料金はどのように変わりますか？

はい、レッスンプランの変更は可能です。変更後の次の課金サイクル（契約日から28日周期）から新しいプランがスタートします。プランの変更はアプリの『レッスンプラン』から行ってください。

Q6：個人情報の保護・管理は適切に行われていますか？

はい、お客様の個人情報は最大限に保護されています。登録や注文フォームでクレジットカード情報などの個人情報を入力いただいた場合、安全な通信技術（SSL）を使用して情報を暗号化し、送信しています。個人情報は支払いデータの検証のみに使用し、第三者には提供・開示等を行っておりません。

Q7：レッスンは録画・録音されますか？

エピソードごとのレッスン最終回では、生徒様の歌声のみがアプリに自動的に録音されます。その他、トレーニング目的でレッスン風景を録画する場合もございますが、その際は必ずお客様の了承を得て行います。また、個人情報の共有は行いません。

Q8：同じ先生からレッスンを受けることはできますか？先生は選べますか？

当社のシステムでは、生徒様が特定の先生を選択することは原則として設けておりません。様々な先生とのコミュニケーションを通じて学習することが最適だと考えています。ただし、レッスン内容などについて先生にリクエストを出すことは可能です。

Q9：レッスン開始前の準備はどのように行えばいいですか？

レッスン開始の5分前からアイコンをクリックしてレッスン画面を開き、先生をお待ちください。開始までの時間には英語のカラオケ音楽を聴いたり、単語カードを見たりしながらリラックスしてお待ちいただけます。

Q10：レッスン中の歌声を録音したくないのですが、設定方法を教えてください。

カラオケの録音をオフにする場合、アプリの設定から対応いただけます。

Q11：保護者はレッスン中に子供のそばにいる必要がありますか？

最初のレッスンでは、接続や音声等の確認のために保護者様がお隣にいることをお勧めします。しかし、お子様がレッスンに慣れてきたら、保護者様が必ずそばにいる必要はありません。

Q12：子供が歌いたがらない場合、どうすればいいですか？

レッスンの宿題には『カラオケde英会話』の音楽を聴き、歌うことも含まれています。お子様が自宅で歌うのを嫌がる場合でも、音楽を流して聴くことで英語の抑揚や発音に耳が慣れ、聞き取りの学習になります。そのため、可能な限り何度も聴かせることを推奨します。

Q13：お友だち紹介特典はありますか？

はい、あります。ご紹介いただいた方がレッスンプランに契約された場合、紹介者と紹介いただいた方の双方に無料レッスンクレジットを1回分プレゼントします。

Q14：お支払いは自動更新ですか？

はい、お支払いは28日周期でクレジットカードへ自動請求されます。レッスンプランに契約された日から28日周期に、レッスンプランの変更がない限り、同じプランが自動的に請求されます。その際、次の4週分のレッスンスケジュールがカレンダーに自動的に反映されます。